A gente sabe: nem sempre o match é perfeito de primeira. E tá tudo bem! Na Undies Store, queremos que você se sinta confortável, confiante e satisfeito com cada peça. Por isso, oferecemos um processo de troca simples e transparente — sempre respeitando as particularidades de produtos íntimos.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de roupas íntimas, como cuecas, calcinhas, jockstraps e bodys. As trocas são válidas apenas para acessórios, como harness, coleiras, máscaras e similares.
Se o produto que você recebeu não foi o crush que esperava, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Mas atenção:
O item deve estar intacto, lacrado, sem uso, com embalagem original preservada e sem sinais de violação.
Embale com carinho! Se o produto for danificado no reenvio por falta de proteção, não poderemos efetuar a troca.
Após a análise do produto, entraremos em contato com o parecer. Produtos com indícios de uso serão devolvidos sem troca.
💌 Para solicitar a troca:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99164-9393
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
🔁 Produtos aprovados para troca:
Você receberá um crédito no valor do item (sem o frete) para usar em qualquer outro produto da loja. Se escolher algo mais caro, sem drama — é só pagar a diferença com os meios de pagamento disponíveis. O frete do novo envio será cobrado normalmente.
Se seu acessório chegou com algum defeito, não se preocupe — nós cuidamos disso. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por esse motivo.
Condições:
O item será analisado/testado pela nossa equipe.
Caso não seja constatado o defeito informado, o produto será devolvido sem troca.
📬 Entre em contato pelos mesmos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99164-9393
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Na Undies, levamos a sério sua experiência com cada detalhe. Nossa política de trocas respeita a saúde, o conforto e o prazer de todos que vestem nossos produtos — sempre com ética, transparência e aquele toque de ousadia que é a nossa cara.
